Warum ist Kundenbindung für Ferienwohnungsvermieter so wichtig?
Als Vermieter von Ferienwohnungen ist es unerlässlich, sich auf die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste zu konzentrieren um eine starke Bindung zu den Gästen aufzubauen. Kundenbindung ist der Schlüssel, um erfolgreich im Ferienwohnungsvermietungsgeschäft zu sein, eine hohe Auslastung der Unterkunft zu haben und zufriedene sowie loyale zurückkehrende Gäste zu erreichen.
Die drei größten Vorteile einer starken Bindung zu den Gästen sind folgende:
- Wiederkehrende Gäste: Eine starke Kundenbindung führt dazu, dass Gäste immer wieder kommen. Dies führt zu einer höheren Auslastung der Unterkunft und damit zu höheren Einnahmen. Gäste, die sich sicher und zufrieden fühlen, sind eher bereit, wieder zu kommen und möglicherweise sogar höhere Preise in der Zukunft zu zahlen.
- Positive Bewertungen: Eine gute Kundenbindung kann auch dazu beitragen, dass Gäste eine positive Meinung über die Unterkunft haben und diese positiv bewerten und weiterempfehlen. Dies kann wiederum dazu beitragen, dass die Unterkunft besser gefunden wird, wenn potenzielle Gäste nach Unterkünften suchen und somit die Buchungen erhöhen.
- Toleranz bei Problemen: Eine erfolgreiche Kundenbindung kann auch dazu beitragen, dass Gäste bereit sind, über unvorhergesehene Probleme hinwegzusehen, da sie das Vertrauen haben, dass der Vermieter alles tun wird, um das Problem zu lösen.
Als Vermieter von Ferienwohnungen sollten die Kundenbindung daher als Priorität zu behandelt werden. Dies kann durch die Bereitstellung von zusätzlichen Services, personalisierter Kommunikation, Angeboten und Rabatten für wiederkehrende Gäste und eine Erhöhung der Qualität der Unterkunft erreicht werden.
Drei konkrete Tipps, um die Kundenbindung zu erhöhen
Persönliche Kommunikation
Personalisierte Kommunikation bezieht sich darauf, die Kommunikation mit Gästen auf individueller Ebene zu gestalten. Das kann in vielen Formen erfolgen, wie z.B. durch persönliche Nachrichten im Apartment, Email Grüße oder sonstige Formen.
Email Marketing für persönliche Kommunikation
Email Newsletter eignen sich hervorragend, um durch persönliche Kommunikation die Kundenbindung auszubauen.
Konkrete Newsletter Ideen:
- Weihnachts/Neujahrsgrüße
- Lückennewsletter
- Generelle Updates zu den Apartments
- Möglicher Veranstaltung in der Gegend (Bsp. neue Museums Eröffnung o.Ä)
Wir alle bekommen eine Menge Newsletter jeden Tag. Achte also darauf, dass dein Newsletter einen echten Mehrwert für deine Gäste liefert, sodass sie sich sogar freuen eine neue Email von dir zu erhalten. Hebe dich von der Masse ab und gestalte den Newsletter für deine Ferienwohnung so persönlich wie möglich. Es darf auf keinen Fall rüber kommen, wie ein standard Newsletter von vielen anderen Unternehmen. Hier gilt vor allem Qualität vor Quantität, lieber wenige Mehrwert bringende Mails, als viele nervige Mails, welche die Gäste sowieso nicht durchlesen werden. Eine detaillierte Anleitung für Email marketing für Ferienwohnungen findest du hier.
Mehrwert während des Aufenthalts
Ein weiterer wichtiger Tipp, um die Kundenbindung zu stärken, ist es Mehrwert für die Gäste auch während ihres Aufenthalts zu schaffen. Dies kann durch die Organisation von besonderen Events oder Aktivitäten in der Umgebung geschehen, die den Aufenthalt für die Gäste noch angenehmer machen. Ob es sich um Ausflugsziele, Ideen für Aktivitäten, lokale Festivals oder kulturelle Veranstaltungen handelt, solche Initiativen tragen dazu bei, dass die Gäste sich nicht nur willkommen fühlen, sondern auch eine emotionale Bindung zu ihrer Unterkunft und der Umgebung aufbauen. Indem Vermieter ihre Gäste aktiv dabei unterstützen, die Umgebung zu erkunden und lokale Erlebnisse zu genießen, schaffen sie ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis, das die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Gäste wiederkommen und die Unterkunft weiterempfehlen. Damit das Ganze als Vermieter nicht zu viel Arbeit macht, kann beispielsweise eine Digitale Gästemappe benutzen. Diese richtet man einmal ein (z.B per App) und kann dort die wichtigsten Infos für die Gäste zur Verfügung stellen. Der beste und günstigste Anbieter für eine Digitale Gästemappe ist easy guest. Für nur 9€ pro Monat bekommt man hier alle Funktionen die man als Vermieter benötigt, um seine Gäste während vor oder sogar nach dem Aufenthalt mit Informationen zu versorgen. Einen längeren Artikel zum Thema Digitale Gästemappe für Ferienwohnungen findest du hier.
Stammkunden/Loyalty Programm
Kundenbindung durch Loyalty-Programme ist eine äußerst effektive Methode, um die Treue wiederkehrender Gäste zu belohnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Indem du ein Loyalty-Programm für deine Gäste einrichtest, zeigst du nicht nur deine Wertschätzung für ihre fortgesetzte Unterstützung, sondern schaffst auch Anreize für sie, erneut bei dir zu buchen. Ein solches Programm kann eine Vielzahl von Belohnungen umfassen, die darauf abzielen, die Gäste zu erfreuen und ihre Loyalität zu stärken. Dies kann Rabatte für zukünftige Buchungen umfassen, die nicht nur finanzielle Einsparungen bieten, sondern auch das Gefühl vermitteln, dass ihre Treue anerkannt wird. Darüber hinaus könnten kostenlose Upgrades zu höherwertigen Zimmern oder exklusive Angebote für Stammkunden angeboten werden, die einzigartige Erlebnisse oder Zusatzleistungen bieten. Ein gut durchdachtes Loyalty-Programm kann nicht nur die Gäste dazu ermutigen, wiederzukommen, sondern auch dazu beitragen, ihre Zufriedenheit und Bindung an deine Unterkunft zu erhöhen. Indem du ihnen das Gefühl gibst, Teil einer exklusiven Gemeinschaft zu sein und besondere Vorteile zu genießen, schaffst du eine positive Atmosphäre und fördert langfristige Beziehungen.
